SÃO PAULO — Um consumidor de São Carlos afirma que aguarda desde sábado (12) uma encomenda Sedex atrasada que contém um documento necessário para uma viagem marcada para esta sexta-feira (18). Ele pediu que os Correios localizem o objeto e avaliem a possibilidade de retirada presencial.
O caso integra uma série de reclamações sobre atrasos e falta de atualização no rastreamento durante a greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10). Consumidores também relatam pedidos de reembolso por fretes que não cumpriram o prazo informado.
Em São Paulo, um cliente disse que a última movimentação do rastreamento ocorreu em 15 de setembro, justamente na data prevista para a entrega. Segundo o consumidor, os Correios informaram que uma manifestação aberta sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para receber resposta.
Em São Vicente (70 km de São Paulo), outro consumidor afirmou ter pago R$ 25 por um frete mais rápido. A encomenda chegou à cidade, mas ficou parada por dois dias, enquanto o prazo terminou no dia anterior. Na reclamação, ele solicitou a devolução do valor pago pelo transporte.
Impacto para pequenos vendedores
Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, no Instagram, importa e vende bonecas e itens colecionáveis, incluindo produtos Monster High, Funko e cartas de Pokémon. Ela afirma ter duas caixas paradas desde o início do mês, com cerca de oito encomendas de clientes.
Quando os produtos já estão no Brasil, Mariana consegue recomendar outra transportadora. Para mercadorias importadas, porém, afirma não ter alternativa aos Correios. O atraso a obriga a explicar a situação individualmente aos compradores, sem indicar uma nova previsão. Uma encomenda já gerou pedido de reembolso, segundo ela.
“Quando já estou com os itens aqui no Brasil, consigo recomendar que os clientes solicitem transporte por outra empresa, mas ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios”, afirmou Mariana.
Os Correios informaram que remanejam a carga postal conforme a necessidade, dentro do Plano de Continuidade de Negócios. A empresa também disse mobilizar servidores administrativos, promover mutirões de entrega e monitorar continuamente a operação. As agências, segundo a estatal, permanecem abertas e funcionando normalmente.
Questionados sobre reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo, os Correios não responderam até a publicação. A empresa orienta clientes com demandas específicas a procurar seus canais de atendimento.
