O Tribunal de Justiça do Pará reduziu de 50,85 minutos para 27,49 minutos o tempo médio necessário para solucionar falhas no Processo Judicial Eletrônico (PJe), seu principal sistema digital. A queda foi de 45,9%, o equivalente a cerca de 23 minutos a menos por ocorrência, em média.
Desde agosto, o ambiente digital do tribunal é acompanhado 24 horas por dia, sete dias por semana, informou Diego Baptista Leitão, secretário de Tecnologia da Informação e Comunicação do TJ-PA. O monitoramento permite identificar sinais de lentidão ou erros antes que usuários apresentem reclamações e também amplia a atuação da equipe fora do expediente.
A ferramenta empregada no projeto acompanha o funcionamento do PJe e reúne informações para ajudar a localizar a origem dos problemas. Uma falha de acesso pode estar relacionada ao próprio programa, aos equipamentos que o mantêm em funcionamento ou a outro serviço conectado. A identificação da causa pode exigir o trabalho conjunto de várias equipes.
Com os dados organizados, os profissionais conseguem direcionar a investigação para o ponto afetado e reduzir o tempo gasto na busca pela falha. A medida busca acelerar o restabelecimento das condições de trabalho e de atendimento para magistrados, servidores, advogados e cidadãos que dependem do sistema para consultar processos, enviar documentos e acompanhar ações judiciais.
“Esse projeto representa uma mudança importante na forma como acompanhamos nossos serviços digitais”, afirmou Leitão. Segundo o secretário, o objetivo é ampliar a visão sobre o funcionamento dos sistemas, reconhecer rapidamente sinais de problema e agir antes que eles afetem os usuários.
