O Muse, agente de inteligência artificial da Meta, foi disponibilizado publicamente para consumidores e realizou tarefas como ligações telefônicas, preenchimento de formulários, acompanhamento de gastos e negociações em plataformas digitais. O aplicativo foi testado durante duas semanas com acesso a contas bancárias, e-mail e serviços como Google Docs, Gmail, Ticketmaster, OpenTable e Google Sheets.
Em uma das tarefas, o agente ligou para a seguradora odontológica Anthem Dental, informou o número de associado, respondeu a uma pergunta de segurança e aguardou na linha até transferir a chamada para um atendente. O recurso de ligações ainda está disponível para um número limitado de usuários. O agente pode usar vozes diferentes, incluindo as personalidades Brett e Hailey.
Tarefas financeiras e rotineiras
O Muse também foi usado para acompanhar gastos em uma planilha do Google Sheets. Depois de analisar centenas de linhas de dados, identificou duas assinaturas duplicadas e as cancelou. Em seguida, utilizou o e-mail para pedir o reembolso de um período de teste gratuito de um jornal, gerando uma economia de US$ 44,99 (R$ 231).
O aplicativo conseguiu preencher formulários on-line e pagar uma multa de estacionamento a partir de uma fotografia, mas solicitou autorização antes de concluir a operação. Durante o trabalho, o usuário podia acompanhar a navegação do agente em uma janela do navegador, com movimentos de mouse e cursor semelhantes aos de uma pessoa.
O agente teve dificuldades para acessar alguns sites de terceiros. Não conseguiu comprar ingressos para um jogo de futebol americano do San Francisco Giants sem ajuda e enfrentou problemas para entrar em uma conta do programa de recompensas da AMC.
O download do Muse é gratuito, mas há limites de uso. Usuários que desejarem mais recursos podem pagar US$ 20 (R$ 103) ou US$ 100 (R$ 516,89) por mês. O login é feito com contas do Instagram e do Facebook. Durante a conversa, o agente sugeriu ser chamado de Wren e passou a ser representado por um avatar de pássaro marrom.
Negociação no Marketplace
Com acesso ao Facebook Marketplace, Wren recebeu a tarefa de procurar tigelas da Heath Ceramics por até metade do preço de varejo e negociar com os vendedores. O agente enviou ofertas iniciais US$ 20 (R$ 103) abaixo dos valores anunciados e consultou o usuário quando recebeu contrapropostas.
Em uma negociação, o usuário encaminhou por engano ao vendedor Ashley uma mensagem destinada ao agente. Depois, comprou um prato preto fosco por US$ 40 (R$ 206), pouco mais da metade do preço de varejo.
A experiência também expôs dúvidas sobre a adoção de agentes capazes de operar em nome das pessoas. O acesso a contas bancárias e e-mails exige confiança, enquanto alguns sites restringem a atuação desses sistemas. A Amazon bloqueou o acesso do Muse no domingo.
Ashley afirmou: “Para mim, simplesmente não consigo superar essa questão da privacidade.”
